Name: Επαγγελματική Υποστήριξη
Brand: Multisys
Price: 119.00 EUR
Availability: InStock

Question 1

Ποιες πλατφόρμες καλύπτετε;

Accepted Answer

WordPress, WooCommerce, PrestaShop και custom sites. Κάθε πακέτο αφορά 1 site. Για δεύτερο site αγοράζετε δεύτερο πακέτο.

Question 2

Χρειάζεστε πρόσβαση στο site μου;

Accepted Answer

Ναι. Μετά την πληρωμή επικοινωνούμε μαζί σας και ζητάμε πρόσβαση διαχειριστή και, όπου χρειάζεται, στον server ή στο hosting. Τη χρησιμοποιούμε μόνο για τη συντήρηση του site.

Question 3

Τι σημαίνουν οι «ώρες τεχνικής εργασίας»;

Accepted Answer

Είναι ο χρόνος που αφιερώνουμε σε ό,τι ζητάτε επιπλέον από την τακτική συντήρηση: διόρθωση προβλήματος, ρύθμιση, μικρή αλλαγή. Οι ώρες κάθε μήνα δεν μεταφέρονται στον επόμενο. Εργασίες πέραν των ωρών του πακέτου γίνονται κατόπιν προσφοράς.

Question 4

Πώς μετράται ο χρόνος απόκρισης;

Accepted Answer

Από τη στιγμή που στέλνετε το αίτημά σας σε εργάσιμη ημέρα. Είναι ο χρόνος της πρώτης μας απάντησης, όχι της ολοκλήρωσης της εργασίας.

Question 5

Τι γίνεται αν το site μολυνθεί;

Accepted Answer

Η Βασική κάνει σάρωση και σας ειδοποιεί. Ο καθαρισμός περιλαμβάνεται από την Επαγγελματική και πάνω. Στη Βασική γίνεται με τις ώρες του πακέτου ή με προσφορά.

Question 6

Τι ακριβώς παρακολουθείτε;

Accepted Answer

Ότι το site απαντά σωστά, πόσο γρήγορα απαντά και πότε λήγει το πιστοποιητικό SSL, με το διάστημα ελέγχου του πακέτου σας. Η αυτόματη παρακολούθηση δεν εντοπίζει παραβίαση ή κακόβουλο κώδικα: αυτά ελέγχονται με τη σάρωση ασφάλειας του πακέτου και με τις εργασίες μας.

Question 7

Πώς θα δω ότι η παρακολούθηση είναι πραγματική;

Accepted Answer

Όταν ξεκινά, σας στέλνουμε email με τα δεδομένα του πρώτου ελέγχου: κωδικό απάντησης, χρόνο απόκρισης και ημέρες μέχρι τη λήξη του SSL. Στα πακέτα με γραπτή αναφορά, κάθε μήνα παίρνετε και αναφορά με όσα μετρήθηκαν και όσα κάναμε.

Question 8

Τι περιλαμβάνει η γραπτή αναφορά;

Accepted Answer

Τη διαθεσιμότητα του site, τα προβλήματα που εμφανίστηκαν, τον κίνδυνο που έκρυβαν και πώς λύθηκαν, καθώς και τις εργασίες που κάναμε τον μήνα εκείνο. Περιλαμβάνεται στην Επαγγελματική και στην Enterprise.

Question 9

Τι δεν περιλαμβάνεται στα πακέτα;

Accepted Answer

Κατασκευή νέων λειτουργιών, ανασχεδιασμός του site, κόστος hosting και domain και αγορά premium plugins ή θεμάτων. Για αυτά σας δίνουμε προσφορά.

Question 10

Μπορώ να αλλάξω πακέτο;

Accepted Answer

Ναι, από τον λογαριασμό σας: αναβάθμιση ή υποβάθμιση. Αν έχετε απορίες για το ποιο ταιριάζει στο site σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αγορά.

Question 11

Πώς ακυρώνω;

Accepted Answer

Οποιαδήποτε στιγμή από τον λογαριασμό σας. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει.

Question 12

Απόδειξη ή Τιμολόγιο — τι διαφορά έχει;

Accepted Answer

Στο checkout επιλέγετε ελεύθερα. Η Απόδειξη είναι για ιδιώτες. Το Τιμολόγιο απαιτεί Επωνυμία και ΑΦΜ και είναι για επιχειρήσεις — γίνεται αυτόματη αναζήτηση στοιχείων μέσω ΑΦΜ.

Question 13

Τι ισχύει με το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Accepted Answer

Για ψηφιακές υπηρεσίες που ξεκινούν αμέσως με δική σας συγκατάθεση, αποδέχεστε στο checkout την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών (Άρθρο 3ζ Ν.2251/1994). Πριν από αυτό, μπορείτε να μας ρωτήσετε ό,τι χρειάζεστε.

Χαρακτηριστικό	Βασική Υποστήριξη49€ / μήνα490€ / έτος	Επαγγελματική Υποστήριξη119€ / μήνα1190€ / έτος	Enterprise299€ / μήνα2990€ / έτος
Ώρες τεχνικής εργασίας τον μήνα	1	3	7
Χρόνος απόκρισης	2 εργάσιμες ημέρες	1 εργάσιμη ημέρα	4 εργάσιμες ώρες
Ενημερώσεις CMS, plugins, θέματος	Μηνιαίες	Δύο φορές τον μήνα, με έλεγχο μετά	Εβδομαδιαίες, με δοκιμή σε staging
Αντίγραφα ασφαλείας	Εβδομαδιαία	Καθημερινά	Καθημερινά και δοκιμή επαναφοράς
Παρακολούθηση λειτουργίας	Κάθε 5 λεπτά	Κάθε 1 λεπτό	Κάθε 1 λεπτό
Ενημέρωση όταν ξεκινά η παρακολούθηση	Ναι, με τα δεδομένα του πρώτου ελέγχου	Ναι, με τα δεδομένα του πρώτου ελέγχου	Ναι, με τα δεδομένα του πρώτου ελέγχου
Ασφάλεια	Σάρωση για κακόβουλο κώδικα	Σάρωση και καθαρισμός αν μολυνθεί	Ενίσχυση ασφάλειας και καθαρισμός
Έλεγχος ταχύτητας	Δεν περιλαμβάνεται	Τριμηνιαίος	Μηνιαίος
Αλλαγές περιεχομένου	Δεν περιλαμβάνεται	Μέχρι 5 τον μήνα	Εντός των ωρών
Επικοινωνία	Email / ticket	Email / ticket και τηλέφωνο	Email / ticket, τηλέφωνο και αφιερωμένος υπεύθυνος
Απομακρυσμένη βοήθεια (κοινή οθόνη)	Δεν περιλαμβάνεται	Ναι	Ναι
Γραπτή αναφορά	Δεν περιλαμβάνεται	Μηνιαία: τι εντοπίστηκε και τι λύθηκε	Μηνιαία και τριμηνιαία ανασκόπηση
Υπενθύμιση ανανέωσης domain και SSL	Ναι	Ναι	Ναι

Επαγγελματική Υποστήριξη

Τι περιλαμβάνει

Σύγκριση πακέτων

Για ποιον είναι

Τι κάνουμε κάθε μήνα

Τι παρακολουθούμε

Η μηνιαία αναφορά

Πώς ξεκινά

Πώς μετράνε οι ώρες

Τι δεν περιλαμβάνεται

Λήξη και ακύρωση

Σχετικά Προϊόντα

Ερωτήσεις πριν την αγορά;