RMA Solution

Τι κάνει

Το RMA Solution φέρνει τις επιστροφές, τις ακυρώσεις και τις εγγυήσεις του καταστήματος σε ένα σημείο. Ο πελάτης ανοίγει το αίτημά του από τον λογαριασμό του, ή ως επισκέπτης με τον αριθμό παραγγελίας και το email του. Το κατάστημα το βλέπει στο back office, το προχωρά βήμα βήμα και ο πελάτης ενημερώνεται με email σε κάθε αλλαγή.

Τύποι αιτημάτων και επίλυση

Τέσσερις τύποι: υπαναχώρηση 14 ημερών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), ακύρωση παραγγελίας, DOA (προϊόν που ήρθε χαλασμένο) και εγγύηση (Οδηγία 2019/771). Η επίλυση μπορεί να είναι επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, πίστωση καταστήματος ή επισκευή εκτός εγγύησης. Οι προθεσμίες ορίζονται από τις ρυθμίσεις και τις πολιτικές ανά κατηγορία προϊόντων, με εξαιρέσεις όπου η νομοθεσία το επιτρέπει.

Εγγύηση και επισκευή

Για εγγύηση, το αίτημα στέλνεται στον αντιπρόσωπο ή τον κατασκευαστή, με σημείωση που κρατάτε στο αίτημα. Όταν η επισκευή είναι εκτός εγγύησης, ο πελάτης παίρνει email με την εκτίμηση και την εγκρίνει ή την απορρίπτει με ένα κλικ. Αν την εγκρίνει, όταν το προϊόν είναι έτοιμο του στέλνετε αίτημα πληρωμής και πληρώνει από το κατάστημά σας, με την παραγγελία που δημιουργείται κανονικά. Αν την απορρίψει, επιλέγει αν θα του σταλεί το προϊόν ή αν θα το παραλάβει από το κατάστημα.

Για τον πελάτη

Σελίδα με την κατάσταση, το ιστορικό και τα μηνύματα του αιτήματος, και δελτίο επιστροφής για εκτύπωση. Σύνδεσμος στο header του καταστήματος, με δικό σας κείμενο σε κάθε γλώσσα. Τα email εξηγούν τι ακολουθεί σε κάθε βήμα.

Για το κατάστημα

Λίστα αιτημάτων με φίλτρα, προτεραιότητα και προθεσμία, μαζικές ενέργειες και εξαγωγή CSV. Κάθε πεδίο της φόρμας έχει σύντομη βοήθεια. Αναφορές ανά κατάσταση, τύπο και τρόπο επίλυσης. Ειδοποίηση στο κατάστημα για κάθε νέο αίτημα, και προαιρετικά ειδοποιήσεις WhatsApp. Πιστωτικό ή κωδικός πίστωσης καταστήματος όταν η επίλυση είναι χρηματική.

Εμφάνιση

Οι σελίδες του πελάτη παίρνουν τα χρώματα και τα κουμπιά του θέματος του καταστήματος, ή εμφανίζονται με σταθερό σκούρο design, όποιο προτιμάτε.

Μαζί με το myDATA

Συνεργάζεται με το module AADE Electronic Receipt & Invoice: από μια επιστροφή με πιστωτικό, το πιστωτικό παραστατικό στέλνεται στο myDATA από την ίδια παραγγελία.

Τιμή και υποστήριξη

Η τιμή είναι μία φορά και περιλαμβάνει άδεια για 1 κατάστημα. Η υποστήριξη του πρώτου έτους είναι δώρο με την αγορά. Από το δεύτερο έτος κοστίζει 2,90€ + ΦΠΑ τον μήνα.

Συμβατότητα

Ελέγχθηκε σε PrestaShop 1.7.6.9, 1.7.8.11, 8.0.5, 8.1.7, 8.2.8, 9.0.3, 9.1.5 και 9.2.0. Ο κώδικας ακολουθεί το coding standard της PrestaShop. Interface σε Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Ισπανικά, Ολλανδικά και Πορτογαλικά.