RMA Solution για WooCommerce

Τι κάνει

Το RMA Solution για WooCommerce φέρνει τις επιστροφές, τις ακυρώσεις και τις εγγυήσεις του καταστήματος σε ένα σημείο. Ο πελάτης ανοίγει το αίτημά του από το My Account, ή ως επισκέπτης με τον αριθμό παραγγελίας και το email του. Το κατάστημα το βλέπει στο back office, το προχωρά βήμα βήμα και ο πελάτης ενημερώνεται με email σε κάθε αλλαγή.

Τύποι αιτημάτων και επίλυση

Τέσσερις τύποι: υπαναχώρηση 14 ημερών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), ακύρωση παραγγελίας, DOA (προϊόν που ήρθε χαλασμένο) και εγγύηση (Οδηγία 2019/771). Η επίλυση μπορεί να είναι επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, πίστωση καταστήματος ή επισκευή εκτός εγγύησης. Οι προθεσμίες ορίζονται από τις ρυθμίσεις και τις πολιτικές ανά κατηγορία προϊόντων, με εξαιρέσεις όπου η νομοθεσία το επιτρέπει.

Εγγύηση και επισκευή

Για εγγύηση, το αίτημα στέλνεται στον αντιπρόσωπο ή τον κατασκευαστή, με σημείωση που κρατάτε στο αίτημα. Όταν η επισκευή είναι εκτός εγγύησης, ο πελάτης παίρνει email με την εκτίμηση και την εγκρίνει ή την απορρίπτει με ένα κλικ. Αν την εγκρίνει, όταν το προϊόν είναι έτοιμο του στέλνετε αίτημα πληρωμής και πληρώνει από το checkout του WooCommerce, με παραγγελία που δημιουργείται κανονικά. Αν την απορρίψει, επιλέγει αν θα του σταλεί το προϊόν ή αν θα το παραλάβει από το κατάστημα.

Για τον πελάτη

Σελίδα με την κατάσταση, το ιστορικό και τα μηνύματα του αιτήματος, και δελτίο επιστροφής για εκτύπωση. Σύνδεσμος στο μενού του καταστήματος με δικό σας κείμενο. Τα email εξηγούν τι ακολουθεί σε κάθε βήμα, και ο πελάτης παίρνει επιβεβαίωση όταν εγκρίνει την επισκευή και όταν εισπραχθεί η πληρωμή.

Για το κατάστημα

Λίστα αιτημάτων με φίλτρα, προτεραιότητα και προθεσμία, μαζικές ενέργειες και εξαγωγή CSV. Κάθε πεδίο της φόρμας έχει σύντομη βοήθεια. Αναφορές ανά κατάσταση, λόγο και προϊόν. Ειδοποίηση στο κατάστημα όταν ο πελάτης ανοίγει αίτημα, εγκρίνει ή απορρίπτει επισκευή ή πληρώνει, και προαιρετικά ειδοποιήσεις WhatsApp. Κωδικός πίστωσης καταστήματος και εγγραφή επιστροφής χρημάτων στο WooCommerce όταν η επίλυση είναι χρηματική.

Τιμή και υποστήριξη

Η τιμή είναι μία φορά και περιλαμβάνει άδεια για 1 κατάστημα. Η υποστήριξη του πρώτου έτους είναι δώρο με την αγορά. Από το δεύτερο έτος κοστίζει 1,99€ + ΦΠΑ τον μήνα.

Συμβατότητα

Ελέγχθηκε σε WordPress 6.5.5, 6.9.10, 7.0.7 και 7.1.3, με WooCommerce 8.0.3, 9.9.7, 10.9.4 και 11.2.1 αντίστοιχα (PHP 7.4 έως 8.3). Συμβατό με HPOS και Cart/Checkout Blocks. Interface σε Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Ισπανικά, Ολλανδικά και Πορτογαλικά.